【木地板網】“從進客戶家開始，就要保持良好的精神面貌，讓客戶覺得我們是可信任的專業安裝工程師，而不是普通的安裝師傅”，來自天格地板浙江安裝服務站的安裝工程師謝勇如是說道。日復一日的工作中，謝師傅雖然做著重復且平常的小事，但卻實實在在給用戶帶來家居的安心守護。

天格深知地暖實木地板對安裝服務有著更高的要求，所以在2014年就啟動了安裝工程師培養工作，并在2016年成立“匠心學院”（2020年更名為“天格匠心大講堂”），培養直屬總部的專業安裝工程師。更專業的服務，只為更好地服務用戶。作為安裝工程師大家庭一員的謝勇，在專業安裝和服務態度上都展現出對自己的高標準、嚴要求，僅在去年一年的時間里就收獲了十五面錦旗和眾多用戶的好評。每一句夸獎，每一份信任，都成為了謝師傅職業道路上最有價值的禮物。

精于工，匠于心。謝師傅對安裝工作有著足夠專業的把控，從對地面的檢查開始，到安裝過程中千萬次的敲擊，再到安裝結束的地面清理，每一個步驟都體現著工匠精神。把用戶家當自己家一樣對待，用心鋪好每一塊地板，是謝師傅對自己的工作要求。“地板的安裝要照顧到很多地方，地暖、墻面、水電等，處處都不能掉以輕心”，謝師傅深知只有在安裝上保證面面俱到才能保證日后用戶在使用過程中更加安心。

不僅如此，謝師傅在鉆研安裝工作的同時更是積極學習著實木地板制造生產的知識。他希望在面對客戶提出的各種疑惑時，都能給到專業的解答。在去年，曾遇到一位客戶提出希望能做到所有的地板和踢腳線都保持顏色一致，避免出現色差。謝師傅就從專業的角度告知客戶，實木地板選用自然硬木直接加工而成，最大程度保留了原木的紋理和色澤，所以無法完全避免色差存在，但他會通過試鋪和不斷調整盡可能達到客戶對整體性的要求。后來客戶又對伸縮縫和踢腳線提出疑問，謝師傅也憑借專業的知識儲備給到客戶解答，贏得了客戶高度的好評與認可。“天格的安裝工程師就是最值得信任的”，每每聽到這樣的贊揚，都讓謝師傅倍感自豪。

也許對于安裝崗位上的謝師傅來說，未必能精準說出“以用戶為中心”理念的正確定義。但他明白，只要客戶需要，他就會在第一時間趕赴現場。謝師傅回憶道，“有一位客戶第二天要在家中開一個私人會議，但是家中小孩不小心將水倒在了地上，客戶擔心地板的情況就聯系到我們，那會兒接到電話已經是半夜，但我們仍然二話不說就趕到了現場。其實地板沒有出現大問題，只需擦干后簡單維護即可。但客戶找到我們，一定是需要我們。所以無論事件大小、時間早晚，我們都會及時趕往現場。”這就是把“您選擇、我負責”這一服務理念深深烙印在心的天格安裝工程師的日常。選擇天格，不僅是選擇了高品質的地暖實木地板，更是選擇了一份安心靠譜的服務保障。

大多數人眼中的裝修現場，總是與混亂、狼藉等詞匯相關聯。但是天格安裝工程師所到之處，卻總被稱贊“現場干凈、整潔”。謝師傅提到，對他們來說在安裝現場每一次整理整頓和清掃已經不知不覺成為一種習慣。落在客戶眼里，這些都是天格安裝服務周到的體現。正是每一位安裝工程師們堅守著高標準的行為準則，才鑄就了天格經久不衰的服務好口碑。

夢想不需要多么偉大的定義，只要在自己平凡的生活中認真努力，日積月累成就的力量，就是夢想的力量。安裝工程師的崗位承載著眾多用戶對家的美好期待，用戶沉甸甸的信任、自己堅守的夢想都讓謝師傅覺得即使常年奔波在外也都值得。雖然談及錯過孩子的成長，謝師傅言語中依然難掩遺憾，“但是想到能為更多的家庭送去舒適的地面體驗，是真的很有成就感。”

謝師傅在無數次的簡單、重復、練習中將每一件小事做到精益求精，用自己的小夢想成就眾多用戶的“夢想家”。在天格“一切為了口碑”這一服務宗旨的指引下，相信天格大家庭中的每一位安裝工程師都與謝師傅一樣，始終堅守匠心和專注，把專業的好服務送往千家萬戶。