?　　【中國木地板網】2012中國地板十大品牌評選活動已經圓滿落幕，在此次網絡評比中貝爾地板榮獲“2012中國地板(消費者推薦)十大品牌”的稱號，中國木地板網攝制小組趕赴貝爾地板了解其品牌建設里程以及相關網絡營銷的先進經驗。

　　【記者】：遲總，您好!非常感謝您能接受我們的采訪。首先，祝賀貝爾地板榮獲中國地板(消費者推薦)十大品牌榮譽，相信這對貝爾地板品牌建設意義重大，還有請遲總跟我們簡單分享一下貝爾地板的品牌建設歷程。

　　【遲凱元】：貝爾地板創始于1991年，從生產制作計算機工作臺開始到2002年正式投身地板行業，一直發展到現在也有10年光景。似乎同常州地區所有的地板企業一樣，貝爾地板也是由外而內的營銷途徑，在貝爾品牌的塑造過程中我們始終以“領先”為指導，要求自己不斷超越、不斷奮戰。

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　　【記者】：今年2月份，在貝爾地板第八屆全國服務商大會上，貝爾地板就2012年的發展進行了規劃與展望，經過一年的發展，不知道2012年既定的目標是否達成?

　　【遲凱元】：根據貝爾特有的模式，我們制定了年度的總目標，并將線上銷售與線下銷售相區別。線上營銷采取不同的模式與渠道，整體實現了300%的增長，符合我們的預期目標。線下銷售更多的受制于宏觀環境的影響，但是我們依舊實現了既定的增長。

　　【記者】：目前，在受到樓市調控，一線城市逐步飽和，眾多品牌下沉，貝爾地板是如何看待這一現象呢?對于精裝修、農村市場的開發與潛力市場怎么看待?

　　【遲凱元】：二三線市場的開拓早幾年就已經開始了，有很多品牌參與二三線市場的開拓與爭奪，但是真正做透的很少。據我所知，四級市場也迎來了搶占熱潮，國內的知名地板品牌占去先機，在鄉鎮市場、農村市場樹立了較好的品牌影響力。

　　精裝修市場的話，其實我們已經和國內大型房地產開發商有過溝通和聯系，貝爾本是出口型企業，對于國外精裝修房市場滲透得比較早。借鑒國外的經驗，結合國內實際來服務于我們的老百姓。貝爾地板在幾年前就已經關注農村市場，舉辦過多次建材下鄉活動，另外還有保障房市場我們也有配套產品來滿足不同消費人群的家居需求。

　　【記者】：地板行業的人才流動量是非常大的，許多企業都制定了留住人才的策略。那么，面對當下日益嚴重的“用工荒”貝爾是怎樣招攬人才呢?

　　【遲凱元】：每一家企業都有其獨特的企業文化，貝爾地板在人力資源管理這一塊你可以感受到人文氣息非常濃郁。貝爾地板整個團隊非常年輕，平均年齡在25.8歲，哪怕是大學生一畢業進入貝爾，也不會感受到從學校到社會的跳躍感，可以說是一支非常青春、活力的隊伍。

　　我們會把總裁當做伙伴，會將公司的事當做自己讓個人的事情來處理，每一個人的責任意識都非常高。在總裁的領導下朝著統一的目標去行進，團隊的凝聚力逐漸凸顯出來。我們每一個人做的是事業，而不是將利益放在首位，重要的是將項目圓滿完成，這就是貝爾人文關懷所積蓄而來的品牌力量。

　　【記者】：2012年7月3日，貝爾地板自主研發的客戶管理系統——貝爾地板CRM系統正式上線，相信這對中國建材行業迎來全新的電子化時代，意義深遠，還有請遲總為我們簡單介紹一下這個系統。

　　【遲凱元】：可以毫不夸張的說，在建材行業的互聯網推廣方面，貝爾地板一直是先行者，是貝爾地板炒熱了地板產業電商化的局勢。CRM系統一旦上線就會有許多企業去效仿，這在我們的預料之中，而且CRM系統是我們自主研發的第三個系統。簡單的說，CRM系統就是客戶營銷系統、二次營銷系統。

　　目前，地板行業內多數仍在采用電話回訪、手動短信回訪等，而我們在系統中提前設置妥當，根據不同的九類人群貝爾會采取不同的回訪、跟進的方式。通過CRM系統實現了生產廠家與終端消費者“0距離”接觸，不僅能夠更便捷、更直接的了解到客戶需求，也有助于提高二次營銷成功率。

　　【記者】：今年雙十一、雙十二，貝爾地板的網銷成績是有目共睹的，貝爾地板的電商之路取得如此大成績，相信一定有自己的獨到之處，那能跟我們分享一下地板電商成功的秘訣嗎?

　　【遲凱元】：貝爾地板在國內市場還只是后生晚輩，正因為我國地板行業的老品牌做得足夠強大，才使得貝爾地板開始挖掘新的營銷渠道，最終選擇了網絡銷售。據我所知，有些品牌在網絡營銷上淺嘗輒止，因為他看不到收益只看到投入，在線下可能同樣的投入可能已經獲得不錯的產出了。至于經驗呢，我們也還在摸索，畢竟每一家企業的運營、管理模式不同，在網絡營銷上遇到的困難也不同，這需要企業自己去把握。

　　【記者】：當然除了線上，貝爾地板在線下也做了大量的活動與促銷，逐步形成了全新的O2O線上與線下的結合模式，那您覺得兩種模式組合時，地板企業應注意些什么呢?

　　【遲凱元】：第一，線下要有基礎;第二，線上要有規模，這兩方面一定要平衡。舉個簡單的例子，買建材我們都需要先付定金，貝爾的客戶只要在網上付了定金，可以直接到門店去購買，這就是線上、線下相結合的一種形式。并不是地板企業必須具備獨立的商城平臺，或者擁有強勢的B2C模式，線上線下結合的方式有很多，重要的是適合企業本身!

　　【記者】：目前地板行業面臨著來自各方面的巨大壓力，公司計劃在接下來的2013年有哪些突破和創新呢?

　　【遲凱元】：主要是把O2O模式做透，充分發揮貝爾地板在網絡營銷上的優勢，并且繼續執行兩年既定的戰略。