【中國木地板網】1月10日，柏爾地板“2013全國經銷商年會暨導購員培訓會”上，董事長朱國良宣告：2013年，柏爾地板將重磅打造國際商貿平臺。會上，電商事業部總監馬穎龍首次亮相柏爾地板，中國木地板網就電商知識、柏爾地板電商化的方向采訪了馬穎龍。

采訪嘉賓：浙江柏爾木業有限公司電商事業部總監 馬穎龍

　　【記者】：馬總，您好，非常感謝您接受我們的采訪邀約。電商事業部的成立，意味著電商將是柏爾地板的工作重心，您將如何帶領團隊開啟柏爾地板電商化的道路?

　　【馬穎龍】：電商事業部剛剛起步，柏爾地板認準要走電商化的道路，而我也志愿做一名電商人，兩者不謀而合。對于電商行業與傳統家居建材行業來說，這是一次挑戰，這個過程就是創新的過程。

　　“爭做實木地熱第一線品牌”是朱總、顏總甚至于柏爾公司所有員工的共識，目前推動柏爾前行的引擎還在于實體店，所以電商第一步將發揮現有的實體、品牌的優勢，作為發展電商的鋪墊。第二步，通過線下的宣傳來帶動線上的宣傳，等到線上的客戶對柏爾有一定的了解之后，我相信柏爾地板會越走越順暢。

　　【記者】：目前，地板行業中電商做的比較出色的是貝爾，單去年雙十二一天就銷售過千萬。但是地板專業網購平臺——巢尚商城也在去年正式下線，可以說地板業的電商化走得磕磕絆絆，您如何看待這個問題?

　　【馬穎龍】：在成立電商事業部之前，我們也把這些問題做了探討。為什么地板行業的電商化會發展地那么滯后?首先地板是家居裝修的大宗商品，客單價相對比較高;第二是安裝問題，網上購物的保障性。

　　其實這兩個問題已經不是障礙了，近幾年，消費者在網購單價的承受能力出現從上百元到上千元的轉變。而且天貓、京東等網絡購物平臺對消費者的保障，甚至超過了授權店、專營店。因為品牌商要入住這些網絡商城，要有營業執照、質保金、退換貨等服務與承諾，其實無形中是對消費者最大的保障。

　　所謂的“三分地板、七分安裝”，不是沒有道理的。對于柏爾這樣一個擁有完善的服務體系的品牌而言，無論是網絡銷售還是實體店銷售都是能夠給予消費者同樣的安裝服務、售后服務、五年質保。

　　柏爾地板的第一家網絡商鋪將在今年3月底在天貓商城開業，屆時，歡迎廣大消費者的前來觀摩欣賞。

　　【記者】：問一個經銷商最為關心的問題，很多品牌地板最終放棄了網絡營銷是因為與線下經銷商利益相沖突。那么柏爾地板將如何避免這個問題呢?

　　【馬穎龍】：今天，在與經銷商交流中，我發現柏爾經銷商們對于網絡營銷還是十分支持，并且對此很有信心。柏爾地板將百分之百地保護經銷商的現有利益，線上銷售將以經銷商利益最大化為策略。

　　【記者】：如果是門店銷售的話，是駐點銷售能夠控制服務的范圍。現在網絡營銷是大范圍的覆蓋，我們可能會接到一些偏遠地區的訂單，且可能在當地我們沒有經銷商，那么我們的配送、安裝、服務將如何實現呢?

　　【馬穎龍】：這個問題是我們解決網絡銷售的難點，目前的策略是：我們擁有近200家的門店覆蓋范圍，自然不是全國各地都覆蓋到位的。沒有覆蓋到的地區，我們會堅持供貨并做到與有門店的地區一樣的服務標準。

　　作為電商部門來說，沒有售后部門、沒有朱總這樣的決心，工作開展難度大不說，可能會受到消費者的投訴，還可能對品牌造成極大的傷害。雖然不惜一切代價服務于消費者，會帶來少額盈利甚至不盈利，但我們贏得了市場對品牌的認可，對柏爾的信心，這是無價的。

　　【記者】：您是柏爾團隊的新主力，您希望在今后的合作中獲得柏爾公司怎樣的支持?

　　【馬穎龍】：說到支持這一塊呢，柏爾現有的資料、條件已經讓我很吃驚了，可以說柏爾已經將發展電商的準備工作完成了。不似其他品牌的電商總監或許還要調研、考察，而我可以在這方面得到最充足的資料，并盡快開展下一步計劃。

　　【記者】：您對于柏爾地板的未來愿景是什么?

　　【馬穎龍】：柏爾地板給我最大的感觸就是感動，我換過不同行業，接觸地板行業大約有8年之久。從地板周邊到第一次真正接觸到成品，我的事業也在升級。我覺得很幸運能夠跟柏爾、跟朱總合作，在這樣的平臺上去展現我自己。我對自己的期望是能夠百分之百地投入在柏爾的事業上，借由我的努力，可以帶動電商團隊，將電商的理念、知識通過柏爾的產品帶到廣大消費者的生活中去。

　　【記者】：好的，這邊我們也祝愿柏爾地板能夠借由電商部門再次騰飛。