【中國木地板網】細節決定成敗。這幾乎是人人都明白的道理。而對于“細節”領域的耕耘與實踐，百居佳麗人始終懷揣著永不停止的上進心。這份執著的赤子心也讓百居佳麗地板品牌深入人心，廣受贊譽。本期《中國木地板網》雜志有幸采訪到了百居佳麗的湖南經銷商石雙華，這位有著抱負與積極心態的地板經銷商，正在用自己的細節觀感動著每一位客戶，也推動著百居佳麗湖南地區的市場發展。

　　當創業遇上契機 初識百居佳麗

　　2006年6月，對我來說是個職業的轉折點。這一年我剛剛接觸地板行業，而萬家麗建材家具廣場則是我創業的起點。起先在那里當學徒，對地板這個行業有了初步的了解，一段時間后因為對行業的熱愛，燃起了心中自我創業的激情。不得不說是這樣的創業熱忱支撐著我一直四處輾轉，只為尋找最合適的地板品牌。當然，這段歷程中也有過波折，并非一帆風順。做過一個地板品牌的代理，但效果不甚理想，最后在浙江南潯住了大概半個月之久，與百居佳麗的陳總有了幾面之緣，深入了解之后感受到了百居佳麗地板的魅力，也就是百居佳麗品牌傳達出的新概念、新創意，我被深深打動。

　　大大小小的品牌接觸得多了，就會延伸出一種判斷模式。這種判斷模式來源于對一個品牌的認知，百居佳麗是一個樂于創新且具備現代時尚感的中高端地板品牌，“樂享生活”的品牌傳播理念深深感染了我。在當代快節奏的生活之下，許多人渴望在“功成身退”之后讓身心有一個歸屬，而百居佳麗正是深植于此，與消費者建立了快樂的聯系方式，不斷豐富不斷互動，賦予消費者最佳的品牌體驗。也因為如此，百居佳麗的許多廣告都傳達出了歡快、愉悅、精致并且富有時尚感的精神。

　　論組隊的重要性：團隊協作才是硬道理

　　最初進入湖南地區時，對于百居佳麗品牌的規劃與推廣，我都有一套初步的方案。包括在店面選址上也是經過了深思熟慮，最終我們將店面定在長沙喜盈門4223號。但在我看來最關鍵的部分還在于經銷商團隊的組建，包括導購員、團隊協調性以及共同的奮斗目標，都是必不可少的。這些細節的成敗決定了品牌的走向，因而在“細節觀”的養成上，我也有一些自己的觀點。

　　第一，在整個團隊中如何定位自己的角色。團隊的意義在于團結合作，而非單打獨斗，所以團隊觀念的塑造上是每個人必須側重的。第二，每一個業務員都應該清楚自己的職責，想要達到什么目標，需要做什么，應該怎么做。第三，團隊之間的協調性、穩定性應該從日常工作中就得形成，每個人在團隊中都有自己的職責，履行這份職責是首要任務，不要在茫茫的戰略之中迷失了自我。一個優秀的團隊，能夠大力推動品牌的發展。百居佳麗在湖南地區的銷售業績愈來愈好，就以今年的成交量來看，比去年增加了一半，宣傳力度在這其中有一定的分量，也與整個經銷商團隊的努力是分不開的。

　　百居佳麗現有實木地板、多層實木地板、強化地板、仿古地板等四大系列上百款產品，在湖南地區每款地板產品的銷量都有了一定的飛躍。地板行業風云變幻之中，有些企業早已消失在人海，而有些企業則一直屹立不倒，面對如此激烈的競爭勢態，要穩住銷量并且在這個基礎上提升銷量，我有如下兩個看法：

　　首先，思路決定出路，明年的地板競爭的激烈程度其實有目共睹，一年比一年嚴峻，如果始終維持原有的運營思路，則掉隊的風險非常大。其次，創業難、守業難，知難不難。站在經銷商的角度，我認為一切都要以團隊協作為前提，再加入經理人對細節的把控，從戰術上重視對手，所有的困難都會迎刃而解。

　　銷售領域“細節觀”的養成

　　隨著目前房地產漲勢的變化，地板行業或多或少會受影響，要穩住或者提高銷量對于地板企業和經銷商來說都是比較艱巨的任務。這是大趨勢上的變化，落實在細節之上，最重要的還在于售后服務體系的加強，以及對原有客戶的進一步維持。

　　售后服務方面百居佳麗地板倡導全方位的用戶放心保障，從質量承諾、購買咨詢到清潔鋪裝、及時退換、導購投訴等一致在不斷完善，建立的客戶信息數據庫也在不斷豐富，“服務無止境，我們在努力!”這是百居佳麗地板的服務理念。

　　維系原有客戶的工作我們也一直在堅持。保持與老顧客的聯絡，是我們在經營過程中比較重視的一部分。現在我們采用的是F5星服務，具體分為售前2步，售后3步的服務。這套服務根據客戶的需求進行合理的調整，投入使用后得到了諸多消費者的好評。通常我們會記錄每個客戶的生日，一張卡片或者藝術鮮花都能讓他們感受到溫暖與關愛。注重細節是百居佳麗品牌的特色，與原有的客戶成為朋友，用心服務才能夠彼此交流，達成一致的共識。

　　加強團隊協作的力量，用“細節觀”去感動消費者，這是百居佳麗至始至終都在堅持的信念。在地板行業未來漫長的道路上，百居佳麗仍然保持著赤誠之心，全力為消費者營造健康、舒適、自然的家居生活環境。

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