【中國木地板網】在商業社會里，相信每一個人都聽說過這樣的詞匯：品質為王、誠信為本、服務制勝……但是，在多數人掛在嘴邊夸夸其談的時候，揚子地板天津總代張廷秀，并不多說，他只做了一件事：將服務制勝真心實意地做出來!

　　時間驗證了選擇，也成就了自信

　　自2004年開始經營揚子地板，張廷秀與揚子的合作關系已經長達12年，在整個采訪過程中，他始終提及的一點是：越來越肯定當年所做的抉擇!

　　張廷秀對家居行業抱有濃厚的興趣，并對投資創業有著謹慎的考量，所以他花費了將近一年的時間對木地板產業及地板品牌進行考察。首先從互聯網上初步了解了地板行業大觀，熟悉了一些網絡口碑不錯的地板品牌，然后對自己所挑選出的地板品牌進行了實地考察，通過走進企業，參觀生產車間，品鑒地板成品等方式進一步了解地板品牌。就在親自臨廠考察的過程中，揚子地板給予他創業經營的極大信心。

　　用張廷秀的原話來說：“通過多次的考察，我認識到揚子地板極具創新開發的能力，而且在當時雷董事長就對產品與公司發展有著長遠的規劃與清晰的目標。我相信一個有目標、有想法、有思路的品牌，一定能夠在地板圈有長足的發展，所以我對揚子地板很有信心?！?/p>

　　談及12年的合作感受，他敘述了一個形象的比喻：在地板銷售的戰役中，揚子地板為經銷商提供了足夠先進的武器與裝備，并傳授相應的作戰方法，這是一段基于平等、互利、共贏的合作關系。

　　在揚子強化地板遙遙領先的市場優勢下，又陸續推出了實木、實木復合、地熱地板等多品類功能型、精細化、個性化產品，象征著揚子正在走向全品類發展的產品格局。張廷秀對于揚子地板公司總部的決定十分認可，12年的精誠合作，讓對揚子地板更有信心。

　　服務成就了天津揚子 也成就了他的事業

　　據張廷秀介紹，天津地區的地板市場，較前幾年有明顯的市場下滑。為了應對市場突如其來的變化，揚子地板采取了一系列應對措施，實現了品牌在天津的穩步發展。主要是解決了與客戶信息溝通不順暢的問題，主要從店面資源、產品資源、宣傳推廣、導購培訓、激勵政策以及專業服務六大途徑來實現。

　　張廷秀說在日常的經營中，揚子從客戶體驗入手來執行服務，并將服務做到極致?？蛻敉瓿上聠魏?，將由專業測量人員將到客戶家中實際測量地面平整度、地面的含水率，并對門框、過門石等會跟木地板接觸的地方都進行勘測，并給予客戶相對專業的裝修指導。

　　揚子地板已經開啟了運用無塵鋸的安裝服務。安裝人員會用自備的吸塵器在安裝前后各進行一次清潔，安裝過程中受客戶監督，不能抽煙、不違規操作，完成后必須由客戶在安裝驗收表上簽字。

　　售后定期做客戶滿意度的電話回訪，在每年的冬天來臨前會有一次集體的回訪。目的有三點：首先詢問客戶使用揚子地板的感受，如果客戶反映地板有一些小問題，及時派人處理;其次，告知用戶入冬使用地板的規則，做好友情提醒。第三提前與客戶預約，每一次供暖結束后到氣候真證轉暖還有一段時間，提醒客戶留意地板的變化，如果有變化，供暖結束后立馬安排處理。

　　在張廷秀的經營理念中，服務是應該做，而且應該做的更好。12年來，揚子地板在天津一直秉持這一理念，這也是揚子常年立于不敗之地的公開秘密。