【中國木地板網(wǎng)】天格25年的企業(yè)發(fā)展史，幾乎就是地暖實木地板的發(fā)展史。作為地暖實木地板這一細(xì)分品類的發(fā)明者，天格為地暖實木地板的品類宣教、技術(shù)完善、市場培育作出了巨大貢獻(xiàn)。當(dāng)如今地暖實木地板品類全面爆發(fā)之際，天格依然秉承“尊重、專注、匠心”的核心價值觀繼續(xù)深耕行業(yè)，在技術(shù)、設(shè)計、品質(zhì)、服務(wù)等領(lǐng)域全方面引領(lǐng)著行業(yè)發(fā)展，是真正的地暖實木地板專家和領(lǐng)導(dǎo)者。

何謂“天格”？

品牌名稱就如同一個人的名字一樣，雖是一種符號標(biāo)簽，卻也寄托了創(chuàng)始人的情懷與理想，有其獨一無二的文化內(nèi)涵。那么，“天格”何來，何謂“天格”？

官方正解

天格創(chuàng)始人——劉彬彬先生曾如是介紹，“天格”之名源于《周易》和《禮記?大學(xué)》，意在以產(chǎn)品和服務(wù)踐行“天行地勢，志存高遠(yuǎn)；格物致知，誠意正心”的理念，這是他對品牌最大的希冀，也是天格奉為至高的經(jīng)營哲學(xué)。在此指導(dǎo)下，天格在戰(zhàn)略層面始終致力于尋找趨勢、創(chuàng)造趨勢、推動趨勢，并順勢而為；在戰(zhàn)役層面則不斷推究產(chǎn)品的技術(shù)原理、逼近品質(zhì)與服務(wù)的正向極限，以這種誠意正心的態(tài)度表達(dá)對消費者的敬意。

蘊勢而動，專注而行，匠心而為，尊重而信，天格在強大的品牌信仰下日趨強大。

2018年恰逢天格品牌創(chuàng)立25周年。在開年之際，劉彬彬先生就明確表示，在下一個25年，天格將從“格物致知”邁向“知行合一”的全新階段。過去25年的“格物致知”，讓天格積累出將實木地板成功應(yīng)用于地暖環(huán)境中的全部專利技術(shù)和工藝經(jīng)驗，同時也幾乎以一企之力奠定了地暖實木地板消費教育工作的堅實基礎(chǔ)。而通過將這些“知”持續(xù)轉(zhuǎn)變成優(yōu)勢的產(chǎn)品表現(xiàn)和市場表現(xiàn)，也在“行”的層面樹立了成功的范例。

學(xué)海無涯，天格認(rèn)為企業(yè)的創(chuàng)新提質(zhì)同樣也沒有止境。在未來，天格會將“知”與“行”有機結(jié)合、共同推進。把品類與品牌更好地結(jié)合起來，把產(chǎn)品和服務(wù)進行大規(guī)模、立體化的升級迭代，持續(xù)致力于推動消費升級，為每一位用戶的地面舒適家居夢想全力以赴。

永遠(yuǎn)在路上的天格，懷揣著淳樸而務(wù)實的品牌之心，不斷追求著以實業(yè)報國的品牌夢。

坊間美名

對于任何一個企業(yè)而言，消費者擁有著品牌的定義權(quán)，而品牌管理者事實上擁有的只是商標(biāo)。所以“天格”之名對與消費者而言是何形象？這更吸引筆者去進行探尋：

通過大量的搜集，筆者找到了消費者對于“天格”品牌名稱的多種解讀，一說“憑天地良心，做合格地板”，一說“天道酬勤，格物致知”。相較于前者對天格質(zhì)造的簡樸表達(dá)，以及后者對天格專注的著力演繹，筆者更傾心于“天寶·格物”這一解讀。

天寶，就是指天然的寶物。人類依賴于大自然的饋贈——各種各樣的資源，才賴以生存發(fā)展。木，生萬物，是人類生存不可或缺的天然寶物；而追求高品質(zhì)生活，是人類共同的理想。把天然資源無污染地運用到人們的生活之中，正是“天格”的追求，也表達(dá)了“天格”對自然資源的“尊重”之心。

格物，就是指對事物的探究，是“天格”把樹木變成實木地板，進而升級為地暖實木地板的過程。“天格”堅持對木材進行純物理加工的原則，攻克了傳統(tǒng)實木地板易開裂、起翹、拔縫等問題，用10余年的孤獨艱辛創(chuàng)造了地暖實木地板的風(fēng)口，這正是“天格”格物的成果和“專注”和“匠心”的著力所在。

在消費者眼中，“天格”以敬畏之心善待每一片木材，珍視每一位用戶；以專注之力攀登一個個技術(shù)高峰，以工匠精神打造一塊塊高品質(zhì)地板，以尊重態(tài)度服務(wù)一家家世界用戶。所以，“天寶·格物”四個字可以將天格“尊重、專注、匠心”的核心價值觀體現(xiàn)得淋漓盡致。

天格體系：三具引擎 引領(lǐng)行業(yè)

品牌是一個很厚重的話題，因其包含“物理存在”與“公眾認(rèn)知”兩大層面。不被公眾認(rèn)知的“品牌”只不過僅僅是在物理層面上用以區(qū)別于其他生產(chǎn)者/服務(wù)者提供的同類商品或服務(wù)的符號；而被公眾所熟知的“品牌”則能夠代表某一品類，成為用戶心智中的首選。所以，品牌體系的打造成為當(dāng)今企業(yè)決勝市場的核心內(nèi)容。然而，很多企業(yè)在進行品牌建設(shè)時，往往脫離品牌基礎(chǔ)談品牌，忽視品牌配稱做品牌，根本無法得到用戶的認(rèn)同，從而導(dǎo)致失敗。

（金濤 天格地暖實木地板 企劃部部長）

那么，作為中國地板行業(yè)品牌打造成功典范的天格，他們在品牌建設(shè)上又有什么秘訣？能否通過一些顯而易見的特質(zhì)，讓我們的讀者對其理念得窺一斑？本刊記者帶著這樣的問題專程采訪了天格地暖實木地板的企劃部部長金濤先生，他向我們介紹如下。

專業(yè)職能，服務(wù)專業(yè)品牌

組織架構(gòu)對于企業(yè)而言，就似骨骼對于生命體的意義。據(jù)金濤先生介紹，與其他地板企業(yè)相比，天格擁有更加細(xì)分的職能部門，建立了符合公司品牌規(guī)劃的部門組織架構(gòu)，且每一個部門職責(zé)明確，覆蓋到了企業(yè)管理、發(fā)展的每一個層面。

在大框架之外，天格還特別強調(diào)部門內(nèi)部的崗位設(shè)計。在不設(shè)虛位、不容閑人的人才利用的前提下，給予員工盡可能大的發(fā)展空間和培訓(xùn)機會。同時，在滿足“天格”系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的同時，部門領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任關(guān)注每個員工的長處和興趣，以激發(fā)其最大潛能，促使其成為專家型、職業(yè)化的人才。正是這種不要80分的通才，而要90分專才的理念，讓天格避免了通常地板企業(yè)常見的身兼數(shù)職、崗位職能模糊的情形，專人專崗，專崗專事，確保每一項工作都專業(yè)化的開展，集合起來，就自然在天格人的身上塑造出專業(yè)品牌的形象。

制造、品牌、服務(wù)同權(quán)并重

在制造業(yè)品牌化建設(shè)的大浪中，曾經(jīng)出現(xiàn)過各種誤區(qū)：有些企業(yè)將品牌等同于商標(biāo)，沒有明確訴求，沒有相關(guān)配稱，品牌戰(zhàn)略形同虛設(shè)，其骨子里還是初級的“產(chǎn)品生產(chǎn)者”；而有些企業(yè)則截然相反，將品牌形象塑造、營銷的作用提得過高，脫離產(chǎn)品、服務(wù)基礎(chǔ)做品牌，看似高大上，實則內(nèi)部虛弱蒼白，這種品牌假象和品牌泡沫在市場競爭的陽光下很快就會消亡。

與這些企業(yè)不同，縱觀“天格”的崛起之路，始終以用戶為中心，以產(chǎn)品和服務(wù)為主線，讓品牌與用戶實現(xiàn)共同的價值。據(jù)金濤先生所言，天格主要有三大機構(gòu)：制造中心、品牌中心和客戶服務(wù)中心，三大中心在企業(yè)內(nèi)部具有相同的權(quán)重，由此可見天格對于產(chǎn)品和服務(wù)，尤其是服務(wù)的重視程度。而一般的地板企業(yè)，其服務(wù)部門的權(quán)重往往沒有那么高，大多數(shù)作為生產(chǎn)部門或營銷部門的次級機構(gòu)或附庸而存在，部門無職無權(quán)，僅僅起到“售后救火”、“傾聽投訴”的低級作用，喪失了重要的“持續(xù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督代理商的服務(wù)水平”、“探索、編制、落實服務(wù)規(guī)范性文件”等重要的職能，這就是服務(wù)的范疇因機構(gòu)權(quán)重不夠被事實矮化的典型結(jié)果。

地暖實木地板的消費體驗，絕大部分依賴于專業(yè)的服務(wù)，這是行業(yè)共知的鐵律。正因為天格如此重視客戶服務(wù)這樣看似非盈利，甚至是大量增加“成本”的部門，所以才會成為客戶滿意度最高、用戶投訴率最低的品類專家。在行業(yè)層面我們可以看到，除了技術(shù)之外，當(dāng)今地暖實木地板行業(yè)的服務(wù)規(guī)范、安裝流程、數(shù)據(jù)參數(shù)，基本上也都是以天格的體系為藍(lán)本。

天格策略：變與不變的辯證之道

金濤先生說：“2018年我國地板產(chǎn)業(yè)恰好邁入了發(fā)展的平緩期，這不是突發(fā)現(xiàn)象，更不是特異現(xiàn)象。”任何一個行業(yè)的發(fā)展都不會一路平坦，有高速發(fā)展期自然也會有平緩期，甚至是衰竭期，對其產(chǎn)生影響最根本的因素是供需的變化。

包括地板在內(nèi)的任何行業(yè)是依托于市場需求而存在的，需求旺盛時行業(yè)得到快速發(fā)展，需求被抑制時行業(yè)發(fā)展也受到影響。供需的動態(tài)平衡是影響地板產(chǎn)業(yè)發(fā)展的根本原因。

金濤先生以南潯當(dāng)?shù)亟荒陙矸康禺a(chǎn)市場急驟變化為例，他認(rèn)為影響地板行業(yè)供需格局的主要原因源自房地產(chǎn)。房地產(chǎn)企業(yè)普遍向四五線城市下沉、居民儲蓄增速大幅下降等現(xiàn)象，深刻反映出民眾資產(chǎn)大量被房地產(chǎn)鎖死的事實，導(dǎo)致裝修需求被暫時性抑制，木地板產(chǎn)業(yè)進入平緩期。他認(rèn)為，這個周期或許還將持續(xù)數(shù)年之久。

防守：因勢利導(dǎo)

俗語有云：“兵來將擋，水來土掩。”對外部環(huán)境壓力加劇的形勢有了初步的預(yù)判，金濤先生也給出了他應(yīng)對市場變化的一些建議。

首先，生產(chǎn)成本包括原材料、人工、運輸?shù)瘸杀緝r格越來越高，是中國產(chǎn)業(yè)升級，國家向更高層次發(fā)展的必然結(jié)果，地板企業(yè)應(yīng)該做的是正視這一規(guī)律，并在此基礎(chǔ)上做好中遠(yuǎn)期企業(yè)規(guī)劃，推行精益化生產(chǎn)，杜絕浪費，合理利用木材、勞力、物流等各種資源。

其次，提高自身的溢價能力。大環(huán)境欠佳時，縮減最多的往往是中低端的消費需求，高端需求則相對影響不大，在這一過程中，越是低端的制造企業(yè)就越會在優(yōu)勝劣汰的過程中慢慢消亡，所以開打價格戰(zhàn)是下下策。這時，地板企業(yè)應(yīng)該從品質(zhì)、服務(wù)、品牌等各方面創(chuàng)造更高價值，擁有更高的溢價，才能在行業(yè)洗牌中生存下來，甚至搶占到更大的市場份額。

也許“天時”不可逆轉(zhuǎn)，但只要擺正心態(tài)、找對方法并持之以恒，人力亦可勝天。

進攻：逆境突圍

在當(dāng)前的困境中，大多數(shù)企業(yè)正在努力做到“不掉隊”，而天格則已經(jīng)成為“旗手”，用自身品牌獨有的“變”與“不變”的辯證轉(zhuǎn)換，成為地板人津津樂道的模范品牌。

以變應(yīng)萬變。七八年前，是我國木地板產(chǎn)業(yè)發(fā)展較快的時期，也是大家爭相模仿、跟隨的“不變”時期，而天格選擇了“變”。

金濤說，單個的消費者可能是沖動的、盲從的，但集合起來的消費群一定是冷靜的、主動的，他們永遠(yuǎn)都會通過市場這一上帝之手來對行業(yè)洗牌：如果國內(nèi)地板企業(yè)無法滿足消費升級需求時，就會被進口品牌搶占先機；如果實木地板滿足不了地暖環(huán)境時，就會被復(fù)合地板取而代之……天格極高的憂患意識和產(chǎn)品洞察力，使它早在十多年前就深刻感知到即將到來的行業(yè)同質(zhì)化困局，從普通實木地板的升級換代入手，深入鉆研、不斷創(chuàng)新，發(fā)明了地暖實木地板品類，從而確立了品牌發(fā)展的核心優(yōu)勢。

簡單來說，天格的“變”是在同質(zhì)化時代，通過探索實木地板應(yīng)用于地采暖環(huán)境的可能性，在技術(shù)與產(chǎn)品層面的差異化來引領(lǐng)趨勢，領(lǐng)跑行業(yè)。

以不變應(yīng)變。一旦確立了優(yōu)勢之后，無論外在環(huán)境如何變化，天格也始終堅持初心不變。

當(dāng)天格在地暖實木地板領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗與技術(shù)，成就了市場優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢，就不會輕易去改變產(chǎn)品策略或品牌策略。金濤先生回憶說，大約在2009年前后，南潯木地板產(chǎn)業(yè)多元化發(fā)展思潮開始萌芽，至今多元化已極為普遍，但天格始終堅守自己的一畝三分地，深耕地暖實木地板產(chǎn)業(yè)。

挖掘、提煉優(yōu)勢，結(jié)合自身資源集中發(fā)力，不斷加以鞏固和強化，只要自己所擅長的領(lǐng)域尚未觸及“天花板”，就不能輕易改變；如果行業(yè)發(fā)展已臻于極致，才該考慮下一步的創(chuàng)新，是開拓新市場，還是更新?lián)Q代。

也許我們可以這樣理解，天格的“不變”是在與地暖實木地板品類有強關(guān)聯(lián)后，更加專注于這一品類，不斷完善和升級，而不是去嘗試品牌衍生或者多元化發(fā)展的“變”。

鞏固：維穩(wěn)求勝

隨著越來越多的品牌加入地暖實木地板行業(yè)，代表著這一產(chǎn)業(yè)得到了行業(yè)的認(rèn)可，也意味著這一產(chǎn)品的成熟，預(yù)示著產(chǎn)業(yè)的興盛。在這樣的前提下，天格所要面臨的競爭對手也越來越多，那么天格又該如何維持優(yōu)勢？

堅持地暖實木地板產(chǎn)業(yè)不變。天格將專注于產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)的提升，并從優(yōu)化企業(yè)制度、建立人才培養(yǎng)等方面強化核心優(yōu)勢。讓每一項工作都始終圍繞“地暖實木地板”這一核心來展開，以技術(shù)研發(fā)、品質(zhì)提升、專業(yè)培訓(xùn)、匠心服務(wù)等不斷精進、不斷創(chuàng)新來實現(xiàn)對極致的追求。

堅持不打價格戰(zhàn)的決心不變。如今，一些品控能力、技術(shù)實力還不足以駕馭地暖實木地板的企業(yè)，或售后服務(wù)無法匹配產(chǎn)品應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，以“低質(zhì)、低價、低服務(wù)、低保障”、來換取“市場”，這是典型的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)化的短視行為。中國不少的民族產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)嘗盡了價格戰(zhàn)的惡果，不僅令產(chǎn)業(yè)一蹶不振，更令中國制造名聲不佳。因此，天格堅決以價值為品牌營銷的控制閥，絕不挑起、參與損害用戶長期利益的惡性低價競爭。這是天格一直以來所堅守的底線。

最后，金濤表示：以“變”創(chuàng)造優(yōu)勢，以“不變”保持優(yōu)勢，就是我們常說的守正出奇，是需要放諸具體的問題進行具體分析的，每個企業(yè)都有其自身的特殊情況，切勿照搬天格模式。