【中國木地板網】方小姐最近遇到了一件煩惱事，她家鋪設才半年多的新地板出現拱起現象。

　　方小姐告知，她去年4月份因新房子裝修，在余姚城區(qū)豐山路的余姚某建材商店花1萬多元錢購買了50平方米某品牌的實木地板、木條等建材商品。購買時，店方與方小姐約定，地板有店方鋪設，方小姐再支付每平米15元的木工錢。然后，該建材商店派人員對方小姐的新房子進行地板鋪設。半年后，地板縫開始拱起，而后越來越凸出，并且走路時還會發(fā)出“嘶嘶”的聲音。

　　方小姐每天回家看到新房子的地板，心情非常不舒服。隨后多次與店主交涉，要求店方重新鋪設地板，而店方只同意修理。交涉未果的情況下，方小姐遂撥打“12315”申訴電話，要求工商部門主持公道。

　　江北工商所接到余姚工商分局12315舉報申訴中心的指令后，對申請情況進行調查取證，情況屬實。然后，該所組織消費者和建材商店負責人雙方當事人進行調解。調解時，方小姐堅持要求店方調換新地板，而店方也只同意修理。因雙方分歧較大，調解一度陷入了僵局。該所工作人員對雙方當事人分別做了大量的耐心說服工作，要求雙方都能退步才能化解矛盾，最終雙方就賠償事議達成一致協(xié)議：由該建材商店一次性賠償給消費者方小姐5000元經濟損失，從而使這起消費糾紛得到了圓滿解決。