【中國木地板網】近期，中國木地板網特別策劃的【地暖地板百曉生】欄目陸續收到了不少地板廠家、地板經銷商的留言，但其中有一段留言引起了欄目組的重視。這是一位“最近有點煩”的消費者留下的疑惑，我們來還原一下事情的經過：

11月12日，欄目組在留言板看到了潘女士的留言，她講述了自己家實木地板出現地板縮水，板裂等問題，希望【地暖地板百曉生】專家們能夠給出科學、合理的解答。

上圖為潘女士在【地暖地板百曉生】欄目的留言

附注：為保護潘女士日常生活不受打擾，欄目組對電話號碼模糊處理；若該廠家想聯系潘女士，妥善解決售后問題，添加中國木地板網客服微信，我們將提供聯系方式。

【地暖地板百曉生】欄目組客服與潘女士進行了簡單的電話回訪，并添加了她的微信，就她家實木地板現狀獲取了現場圖片，現場可以用4個字形容：慘不忍睹。

上圖為地暖地板百曉生首次聯系潘女士

經過與潘女士的溝通，我們了解到，她家的這批地板是3月在當地（溫州）會展時訂的，該企業品牌為精典·世佳地板，工廠位于南潯區新城西路。當時訂購的是另一個型號，但由于拼板問題她又重新更換了另一款（也就是現在家里鋪設的地板）。

潘女士于4月28日訂購該地板，5月21日經銷商通知她去提貨，并由經銷商指定的安裝工給她家進行了鋪裝。9月18日搬新家，10月初就陸續出現了板面縮水的問題，從155mm縮成150mm，還伴有開裂和瓦狀現象。

潘女士家地板現狀

面對“溝壑嶙峋”的新家，潘女士實在接受不了，在維權的過程中了解到【地暖地板百曉生】欄目，抱著試試看的心情，看專家們能不能給與她幫助，她家的實木地板到底有沒有質量問題？

欄目組客服連線地板售后服務問題指導專家——王軍主任，并獲得了專業的解答。

上圖為地暖地板百曉生咨詢地板專家王軍老師

經過溝通咨詢，地暖地板百曉生整理出以下解答：

GB T 20238-2018《木質地板鋪裝、驗收和使用規范》國家標準規定，木地板使用環境空氣濕度為45%-75%。如果有證據證明使用環境空氣濕度低于45%或高于75%，這時產生的地板問題屬于消費者使用不當引起的，消費者若想要維修或更換地板，需要自己承擔維修費用。

沒有消費者使用不當證據的前提下，按國家標準來說，地板寬度減少≤2mm，板面裂紋≤板面長度的4%，這是允許的。如果地板寬度收縮值超過2mm，需對地板進行維修，主要指重新鋪裝；如果板面裂紋長度超過了4%，需對超標的地板進行更換。

雖然本欄目無法給與潘女士直接的維權幫助，但王軍老師對于國標的解讀也讓她明白了事實判定的依據，她表示很有幫助。

在此，我們也希望地板生產廠家做良心地板，讓消費者省心，也是讓自己省心。

假如您有任何關于地暖地板的問題，

地暖地板百曉生隨時待命！

歡迎各界人士留言咨詢！

地暖地板百曉生留言咨詢方式：

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