【中國木地板網(wǎng)】

【一位消費者的來信】

王老師您好！我姓王，是一個業(yè)主，從消費者協(xié)會找到了您的聯(lián)系方式，有個地暖地板的問題向你咨詢一下。2017年6月份，我在長春的XXXX商場買了一款橡木的地暖實木地板，地板剛安裝時的效果非常好。入住后一個月，地板就出現(xiàn)了輕微的鼓包現(xiàn)象，個別地方的地板還有響聲。我找到了商場及經(jīng)銷商要求他們給處理一下，他們的態(tài)度非常好，很快就派人進(jìn)行了修理，地板鼓包及響聲都消除了。維修后，地板一直都很好，我們也非常滿意。可是到了2017年12月份，也就是長春供暖不到兩個月，地板就出現(xiàn)了縫隙，個別的鎖扣被拉開，地板之間的縫隙也比較大，有的都能直接看到了地面。我家經(jīng)常來客人，看了地板的情況都議論紛紛，我們家人感覺十分沒有面子。于是找到了地板經(jīng)銷商，地板的情況也讓他們驚呆了。據(jù)經(jīng)銷商講，從來也沒有遇到這樣嚴(yán)重的情況。經(jīng)銷商也懷疑是不是地板存在質(zhì)量問題。他們聯(lián)系了廠家的售后經(jīng)理，到現(xiàn)場后也沒有說出原因。還是組織工人進(jìn)行了維修。公司承擔(dān)了這部分維修費用。可是僅僅2個月后地板又出現(xiàn)了相同的問題，我又給經(jīng)銷商打電話，反映了地板的情況，商家又派人要繼續(xù)進(jìn)行維修，并要求各承擔(dān)一半的費用。其理由是我家的環(huán)境太干燥了。他們用濕度儀測定我家的環(huán)境濕度為15%。關(guān)于濕度的問題我確實不懂，經(jīng)銷商賣地板時沒有提供相關(guān)的說明書，也沒有對使用環(huán)境提出要求。說實在的，我還懷疑地板存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，不同意維修，要求全部更換地板。到了消協(xié)之后，消協(xié)的同志說您是地板方面的權(quán)威，讓我咨詢一下專家，我遇到這個問題是否是產(chǎn)品質(zhì)量問題？應(yīng)如何處理?

【王軍教授的現(xiàn)場連線】

王女士你好！我看到你傳來的照片、環(huán)境濕度的測量結(jié)果及你反饋的詳細(xì)情況，進(jìn)行了綜合分析，我認(rèn)為不應(yīng)該是產(chǎn)品質(zhì)量問題。根據(jù)你去年剛安裝地板后不久，地板就出現(xiàn)了輕微起拱和響聲的問題判斷，長春市夏季的平衡含水率最大值（考慮到木材吸濕滯后）大約在12.5%左右。在這個狀態(tài)下，地板產(chǎn)生輕微的鼓包現(xiàn)象，可能是預(yù)留縫隙不足導(dǎo)致。也就說地板出廠時的含水率應(yīng)低于12.5%，根據(jù)你房間的寬度（3~4m）及橡木地板的變形量計算，地板安裝時的含水率大約在8%左右，符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求。當(dāng)?shù)匕搴噬?2%左右時，由于預(yù)留縫隙的不足，導(dǎo)致了輕微的鼓包。經(jīng)銷商對地板進(jìn)行了維修。這時地板的含水率基本接近空氣的平衡含水率，一直到秋天。這就是你說的第一次維修后地板持續(xù)較長時間沒有變形的情況。

根據(jù)我們的經(jīng)驗，地板含水率波動變化3%以內(nèi)，地板變形基本上都是在可以接受的范圍。也就是說，當(dāng)?shù)嘏_啟后，空氣的平衡含水率不低于9%，地板的含水率由12%下降到9%以上，即使是地板產(chǎn)生了干縮，也是在可以接受的范圍。

圖1地板鎖扣被拉開現(xiàn)象

圖2地板邊部踢腳線無法遮蓋

由于沒有控制使用環(huán)境濕度，環(huán)境干燥導(dǎo)致地板失去水分，當(dāng)?shù)匕宓暮视?2%下降到8%以下時，就造成了冬天的第一次維修。這時，經(jīng)銷商和你都不知道出現(xiàn)這樣問題是環(huán)境干燥導(dǎo)致的。沒有采取必要的措施。由于室內(nèi)空氣濕度在15%左右，室內(nèi)空氣的平衡含水率在4%左右，隨著時間的延續(xù)，地板含水率繼續(xù)下降到4%左右，又一次再現(xiàn)了地板的縫隙。

【地暖地板百曉生嗆聲】

1、北方地區(qū)，冬季取暖期空氣特別干燥，如果不控制使用環(huán)境，在供暖比較好的用戶，空氣濕度可達(dá)15%左右，地板的平衡含水率達(dá)到4%左右，實木地?zé)岬匕逡欢〞a(chǎn)生較大縫隙；

2、因此，廠家一定要提供科學(xué)的地?zé)岬匕迨褂镁S護(hù)說明書，在說明書中一定要明示使用環(huán)境要求，根據(jù)新修訂的《木質(zhì)地板鋪裝、驗收及使用規(guī)范》GB/T 20238-xxxx（報批稿） 要求，使用環(huán)境濕度在45%~75%，如果地板安裝后，用戶能夠保證室內(nèi)空氣濕度在45%以上，地板根本不會出現(xiàn)縫隙；

3、本案中，地板投訴時的含水率為4%左右，如果此狀態(tài)，將地板的縫隙完全修復(fù)，到了夏季，地板的含水率再次回到12%左右時，地板還會產(chǎn)生鼓包，至少還要維修2次。不建議馬上維修，在長春，最好到了8月份，地板含水率達(dá)到或接近平衡含水率時再維修。

5、地暖實木地板在冬季產(chǎn)生縫隙的初期階段（鎖扣還沒有被拉開的條件下），測量一下室內(nèi)的空氣濕度，如果空氣濕度過低，用加濕器將室內(nèi)空氣濕度及時調(diào)整到45%或50%，縫隙自然就會消失。