【中國木地板網】據《青年報》報道，日前，市民李先生向青年報“老羅幫你忙”互動維權欄目合作方市民信箱投訴稱，買林牌地板后疑似商家泄露信息，被上門保養“李鬼”忽悠900元。昨日，記者聯系林牌地板客服部門，對方給予否認。記者聯系多家地板廠商負責人被告知，地板保養業“李鬼”已非個別，市民不可不防。

　　養護后買下900元油精　　李先生稱，今年4月19日，他為新家采購了林牌地板，至今年6月，地板送貨上門并安裝好。

　　李先生告訴記者，安裝地板工人由林牌地板廠方所派，地板被安裝好的當天，工人還給了他一張《林牌地板質量服務跟蹤卡》，卡上注明保質期一年的同時還稱，廠方將提供“林”牌專用天然木油免費養護地板一次，并建議顧客在地板安裝完畢、室內保潔工作做好48小時內提前預約免費保養事宜。

　　地板安裝好48小時內，李先生沒有主動向林牌地板廠方預約免費養護事宜，一周后卻接到了自稱林牌地板廠方售后服務部門的郭先生電話，電話中，郭先生稱將為他家地板提供免費養護事宜。李先生以為郭先生系林牌地板廠方人員，在對廠方主動提供養護行為暗自贊嘆之時，迅速與對方約定了地板養護時間。

　　約定地板養護之日，郭先生20分鐘就將地板全部養護好。養護過后，便拿出6瓶油精，“他說這些油精是林牌地板廠方‘秘制’，市場上買不到。”李先生信以為真，一番討價還價后，以900元價格買下6瓶油精。

　　“李鬼”被識破拒接電話　　郭先生一走，李先生仔細察看這6瓶油精發現，并非林牌地板廠方“秘制”油精。外包裝上，“全新上市”下方印著的名字也非林牌油精，而是“吉屋香樟木養護油精”，撥打上面留下的聯系電話為空號。

　　見狀，林先生馬上聯系林牌地板廠方，被告知廠方還沒有派人去他家做過地板養護，前往養護的人為冒充公司的“李鬼”。

　　“感覺被騙了。”李先生說，由于地板系在林牌地板官方組織的團購活動中所購買，安裝人員也系廠方所派，自己又沒有將相關信息透露給其他方面，于是懷疑自家信息，系林牌地板廠方人員泄露出去，要求林牌地板方面承擔相應責任，但被拒絕。

　　“我沒有主動聯系‘李鬼’，如果不是郭先生說自己是廠方派過來的人，我怎么會相信?”遭廠方拒絕后，李先生又聯系郭先生，但是，用原來電話撥打一直不通，再換其他電話打過去，雖然電話接通，但對方一聽他所說地板養護工作地址，就稱打錯了電話，隨后便掛斷電話。

　　[調查]

　　6瓶油精是“三無”產品

　　記者注意到，李先生買的這6瓶油精上面，“生產廠家”為“上海天力環保科技有限公司”，“生產地址”為“浦東新區張江高科技園區377號”，“公司”電話為39552934，“產品等級”為“一等品”，并注有“謹防假冒”字樣，不過，記者一一查詢發現，工商局根本查不到該“生產廠家”，張江高科技園區內沒有377號，該“公司”電話則是空號。

　　昨日，青年報“老羅幫你忙”互動維權欄目熱線記者聯系郭先生，郭先生自稱是林牌地板廠方售后服務中心地板養護部工作人員，聽記者詢問油精價格，對方索性推銷起來。當記者詢問是不是“吉屋”油精時，對方還補充說“吉屋”油精就是林牌廠方指定用的地板油精，不過，記者報上李先生家地址后，對方馬上就說“你打錯了”。記者說他當初就是用這個電話聯系李先生時，他又說是其同事聯系李先生，說完便掛斷電話。

　　林牌廠方否認泄露信息

　　記者致電林牌地板廠方售后服務中心，工作人員張女士否認李先生信息由林牌地板方面泄露給“李鬼”，因為林牌地板內部管理很嚴格，自身也有地板保養部，專門配有4名工作人員負責客戶地板養護工作。

　　張女士也坦言，公司經常接到類似李先生投訴情況，為此，特意在《質量服務跟蹤卡》上增加了“溫馨提示”。記者注意到《質量服務跟蹤卡》上確有如下“溫馨提示”：“如保養技師上門保養時，請認準我公司專用的保養產品“林”牌專用天然木油，如您使用非我公司保養產品所引起的相關問題，我公司不承擔任何責任。”

　　對于李先生要求林牌地板廠方免費保養一次事宜，張女士給予同意;不過，對于“李鬼”情況，張女士一開始雖稱愿意協助有關方面調查，但不愿記錄有關“李鬼”聯系方式，然而，張女士后來又致電記者詢問“李鬼”聯系方式。

　　[內幕]

　　“李鬼”常與企業合作

　　記者咨詢多家等知名地板商，他們一致反映，“李鬼”已成業內一大“毒瘤”，既損害消費者利益，又損害商家利益。

　　有關負責人告訴記者，地板養護油精行業市場準入門檻較低，競爭激烈，為了搶占市場，從事地板養護油精業務的企業紛紛找到地板商，以代企業為顧客提供免費保養、為企業顧客提供增值服務為由，與地板企業合作，成為地板企業免費保養“服務外包商”。

　　然而，就在如此“服務外包”過程中，一些油精企業只是將免費保養當成打開顧客大門的一把鑰匙，保養中，更偏重于向顧客強行高價推銷地板養護油精，以致一些顧客紛紛指責地板商，影響著地板商品牌形象。往往，由地板商出面后，相應“服務外包商”才會降價退款。

　　多種渠道泄露客戶信息　　多家知名地板商負責人提醒，通過廠家團購活動直接采購地板時，泄露顧客信息的渠道一般為四個方面：生產銷售地板的商家、運送地板的物流公司、安裝地板的工人、市民所請裝修公司工人。

　　若通過超市、網站等渠道間接采購，泄露顧客信息的渠道將更多，市民不得不防，防范中，最有效的措施就是在養護人員主動聯系后，向廠方客服核實，并在養護人員上門時再仔細查看相應證件——一般情況下，由地板商所派的養護人員，都會持證上門。

　　《消法》第二十九條規定，經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發生或者可能發生信息泄露、丟失的情況時，應當立即采取補救措施。否則將面臨最高50萬元罰款。